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【肥礦典范】訂單式服務多創效
——記肥礦集團創效典范白莊礦煤管科長蔣興寅
2018年02月24日 鄭欣 
[字號: ]

創效典范蔣興寅

    市場需要什么煤就賣什么煤,多年來他是這么說的,更是這么做的。憑著靈活的營銷策略,2017年,他帶領團隊創效超千萬,成為肥礦煤質管理營銷的一面旗幟,他就是白莊礦煤管科長蔣興寅。

 “質量+真誠=品牌”

    全面質量管理打造商品煤銷售優勢。隨著礦井資源枯竭,白莊礦采場接續越來越緊張,不僅三、七、八、九煤層同時開采,而且多為條帶開采、搬家撤面頻繁,煤質管理難度可想而知。面對諸多難題,蔣興寅認為“牽牛要牽牛鼻子,抓煤質就得盯現場”。他堅持深入井下、現場研究煤質控制問題,實現了頭面落煤、過程運輸、分揀洗選、灌倉落地等環節的無縫對接、高度協同。他主持制定《煤質管理辦法》,壓實煤質、安監、技術、區隊各方責任,形成“源頭嚴控制、全員抓煤質”格局。注重過程監督,嚴格執行煤質規定,突出問題管理和反面典型,一天一通報、一月一考核,煤質合格率連續4年保持100%,擦亮了“肥礦煤”品牌。
    改善煤場環境贏得客戶稱贊。積極推行環境潔凈定置化管理,并將這一理念分別應用到煤質、煤場和日常管理,加大在質量管理、煤場環境治理和職業健康安全管理力度,做到優化、美化、便捷化。煤質上,嚴格落實各環節的揀矸、充填和雜物篩清等具體措施,僅上倉皮帶每月手工揀矸都在一萬噸以上,不僅保證了商品煤質量,而且減輕了洗選壓力、降低了洗煤成本。煤場管理方面,在不增加投入的基礎上,利用空閑時間全面整理硬件,綜合治理粉塵、噪聲、污水,做到硬件設備整齊劃一、軟件管理流程規范。重點抓了煤場地面平整,改變了以往淤泥積水的臟亂差局面;定期清理場內外運煤公路,為車輛通行創造良好環境。

 “配煤+服務=價格”

    滿足用戶需求才是最高性價比。蔣興寅心里裝著一本“大數據”,包括各類煤種特性、熱值、硫分灰分揮發分,以及井下采場、頭面產能、煤場存量,而且還有市場動態、客戶需求,甚至鍋爐型號、煤質要求等等。無論是采場變化、市場波動,還是用戶需求、環保政策影響等,蔣興寅都會提前組織研究應對措施,及時做好內外溝通。“該掙的錢,一分都不能跑了!”針對高硫煤占比逐漸增加的實際,積極實施配煤增效,不斷創新方法,規范流程,提升標準,保證了產品成本合理、煤質優良,既滿足了客戶需求,更保持了銷售穩定。今年1-11月份,配煤累計38.2萬噸,創效949.8萬元。 
    優質服務也是產品的附加值。蔣興寅的“生意經”里,服務也能創造效益。在白莊礦煤質運銷科的磅房前,夏天一個西瓜、幾盒清涼油;冬天一保溫桶熱水、幾個紙杯,這些“標配”都是專門給前來拉煤的客戶們準備的。客戶李經理表示:“礦上為我們想得很周到,服務態度又好,我們都愿意來這裝車。”為了換來這一口碑,蔣興寅將服務提升嵌入煤質銷售的各方面,把優質服務化為具體行動,不斷改善服務環境,優化服務流程,規范服務行為,提高服務效率,變成用戶眼里看到、口里肯定、心中認可的金字招牌,增強了市場競爭優勢。

“信譽+共贏=市場”

    靠誠信銷售贏得市場口碑。在蔣興寅心里,人無信不立,企業無信不興,誠信就是煤質銷售工作的靈魂與生命。每天早晨六點半,蔣興寅都會準時出現在他的辦公室,研究產品庫存、煤質指標、價格變化和市場動向,超前把脈會診、對癥下藥,合理細致安排各項工作。為鞏固老用戶,發展新用戶,提高合同兌現率,他帶領營銷人員,足跡踏遍了礦區內外、省內各地。精誠所至、金石為開,白莊礦煤管科“銷售圈”越來越大,客戶群越來越穩定。 
    以多元化合作架起共贏平臺。在蔣興寅的帶領下,白莊礦煤管科不僅成為堅強的戰斗集體,而且成為與用戶合作共贏的橋頭堡。為落實環保政策,客戶對煤種煤質的要求越來越高,蔣興寅帶領團隊轉換思路,通過科學配煤模式,不但拓展了銷售業務,還提高了收入利潤。在長期的合作中,白莊礦與多數重點客戶之間已經形成了“命運共同體”,即使煤炭市場波動,煤炭銷售也不會大起大落。甚至在市場疲軟的時期,白莊礦的銷售也往往是“這邊風景獨好”。2015年以來,伴隨著集團公司改革重組,白莊礦也開始了控員分流工作,煤管科也不例外。為了讓70個人干好130個崗位的活,蔣興寅重新修訂了崗位工作標準,班子成員劃片包干,崗位人員優化組合,推行市場化績效工資,真正做到多勞多得。人少了活多了,但員工積極性和工作效率卻大幅度提高了。2017年,全礦商品煤銷售120多萬噸,超預算8.5萬噸以上,實現了產銷平衡。 
    蔣興寅以勇于擔當、迎難而上的性格和實際行動,詮釋了“爭一流、站排頭”的精氣神,也舞活了全礦煤質銷售的龍頭,作出了應有貢獻。憑借業務能力和實干精神,蔣興寅先后榮獲了“全省煤質管理先進工作者”和“集團公司勞動模范”光榮稱號,白莊礦也被評為“全省十佳煤質管理礦”。

 

蔣興寅在煤場了解銷售情況

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